LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNG

BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN

Nach Eingang der Bestellungen, werden diese bearbeitet. Eine Änderung ist nur möglich solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte schicken Sie dafür eine E-Mail an : support@getsphinx.de. Erst nach der Erhalten einer Antwort des Kundenservice, erfahren Sie, ob die Änderung bestätigt wurde oder nicht. 

Bestellungen im Transit können nicht mehr storniert bzw. geändert werden.

Nicht erwünschte Artikel müssen zurückgesendet und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden.

VERSAND

Der Versand in Deutschland und Österreich kostet 5 Euro. In der Schweiz, Portugal, England, die Niederlande, USA und Frankreich kostet es 7 Euro. Wir verwenden den Standard-Service der Paketdienste. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendung bei der Zustellung im Empfang nehmen oder organisieren Sie die Zustellung in einem Paketshop mit Selbstabholung.

Wenn Sie eine Lieferung mit erforderlicher Unterschrift wünschen, wird ein Aufpreis fällig. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie diese Methode wählen.

MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE UNTERWÄSCHE

Wir bedauern sehr, dass Sie nicht einwandfreien Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Erhalten der Lieferung ein Bild des defekten oder beschädigten Artikels an support@getsphinx.de zur Überprüfung.

Bitte geben Sie bitte folgende Informationen an:

-Name des Bestellers

-Bestellnummer

-Produktname vom bestellten Artikel

-Produktname vom erhaltenen Artikel

-Eine Beschreibung des inkorrekten empfangenen Artikels.

In der Nachricht bitte hängen Bilder des falschen Artikels an. Warten Sie bitte, bis Sie mit unserem Kundenservice gesprochen hast, bevor Sie uns die Artikel zurücksenden, damit wir sicherstellen können, dass wir dir den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden.

Die Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Die Artikel müssen sich im neuwertigen Zustand befinden, ungetragen und ungewaschen.

RÜCKSENDUNG

Unsere Kunden haben 60 Tage Zeit, eine Bestellung zu stornieren, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Dieses Angebot gilt auch für Unterwäsche, die im Rahmen einer Sonderaktion gekauft wurden.  Diese 60 Tage Frist beginnt ab dem Tag, an dem alle Artikel der Bestellung zugestellt wurden. 

Nach Ablauf der 60 Tagen, wird das bezahlte Geld nicht mehr erstattet sondern einen Shop - Gutschein erstellt.

Die Rücksendung ist selbstverständlich möglich. Sie liegt in der Verantwortung der Kunden und die dafür fälligen Kosten werden nicht von uns erstattet. Die Wahl des Versanddienstleisters sowie die Art der Sendung (versichert als Paket oder unversichert als Maxibrief bzw. Päckchen) bleibt Ihnen frei. (Bitte beachten Sie, dass Sie in der Verantwortung stehen und bei Verlust oder Beschädigung der Ware haften müssen.) Bitte schicken Sie uns vorab eine Mail und Sie erhalten von uns eine Bestätigung für die Rücksendung.

Alle Rücksendungen werden überprüft – Die Artikel müssen in einem neuwertigen, unbenutzten und ungewaschenen Zustand zurückgesendet werden, falls möglich in der Originalverpackung. Wenn Sie unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhalten, sind Rückerstattungen bzw. Umtausche nicht möglich.

Sollten Sie mangelhafte Artikel erhalten haben, steht Ihnen das Recht zu, diese Artikel zurückzuschicken und einen Ersatz oder eine Erstattung zu verlangen.

Hier sind unsere Anschriften

Adresse für Ihre Rücksendung

 

Adresse für Ihre Anfrage aus Afrika

ETS CHIEJE

(SPHINX)

BP YDE

Cameroon

Telephone: +237 699 838715

 

Adresse für Ihre Anfrage aus dem Rest der Welt

Handelsvertreter

ETS CHIEJE

(SPHINX)

Widdersdorferstrasse 207

50825 Köln

Deutschland

Telephone: +49 (0)176 4626 8363

BEARBEITUNG DER RÜCKSENDUNG

Nach deinem Rückgabeprozess werden Rückerstattungen und Umtausche erst dann weiter bearbeitet, wenn die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Wenn Ihre Sendung nicht zu uns zurückkehren, müssen Sie einen Disput mit dem Spediteur eröffnen. Möglicherweise haften Sie für die Einfuhrumsatzsteuer und die Zollgebühr.

Grundsätzlich kann eine Rückerstattung bis zu 25 Tage dauern: 5 -15 Tage, bis das Paket unser Lager erreicht, von der Qualität geprüft und freigegeben wird, gefolgt von 7 -10 Tagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto ist. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden. Versandkosten, die bei der Bestellung erlassen wurden, werden bei der Rückerstattung abgebucht.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Gutschein bezahlt haben sollten, erstatten wir diese, als Gutschein mit demselben Wert zurück.

Wenn Umtausch gewünscht ist, wird die Unterwäsche versendet nach der Freigabe die von uns erhaltenen Sendung durch die Qualität.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald Ihre Bestellung wieder in unserem Lager angekommen ist und die Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte sendet Le détachable nicht zurück, da dieses Modell von Erstattung und Umtausch ausgeschlossen ist.

GESCHENKE

Für Unterwäsche, die als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet wurden, wird eine Geschenk-Gutschrift im Wert Ihrer Rücksendung erstellt, sobald die zurückgegebenen Unterwäsche eingegangen, geprüft und freigegeben wurden.

UMTAUSCH STATT EINER RÜCKERSTATTUNG 

Unterwäsche in anderen Größen oder Modelle können selbstverständlich umgetauscht werden.

Eine Rücksendung pro Bestellung innerhalb Deutschlands ist KOSTENLOS (Sonderaktionen sind ausgeschlossen).

Die Rücksendung aus dem Rest der Welt, liegen in der Verantwortung  der Kunde, die dafür fälligen Kosten werden nicht von uns erstattet.

Wir bieten weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch für Le détachable an, da es sich um eine Factory Imperfect Unterwäsche handelt.

 

ANNAHMEVERWEIGERUNG

Eine Annahmeverweigerung ist nicht gleich Widerruf. Bei der Annahmeverweigerung wird der Vorgang erst nach dem Erhalten der Sendung bearbeitet. Leider kann es vorkommen, dass der Paketdienst erst nach Wochen sogar Monaten die Sendung an unserer Adresse zustellt.

Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage, und diese kann bei solch einer langen Bearbeitungszeit überschritten werden. In solchen Fällen wird nach dem Erhalten der Unterwäsche weder das Geld erstattet noch die Unterwäsche umgetauscht.

Aus diese Gründen bitten wir Sie die Sendung im Empfang zu nehmen und uns diese zurückzusenden.